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揭陽市人民政府

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榕城區人保局聚焦"三個最",持續深化改革提高辦事效率
來源:揭陽日報 發布時間:2022-06-16 10:21:14 瀏覽次數:- 【打印】 【字體: 分享到:

  

社保窗口工作人員耐心指導群眾填寫表格。吳 桁 攝


  “現在辦事真方便,工作人員不僅效率高,而且很熱情。像這個‘幫辦綜合’窗口,幫我們解答了很多疑惑呢。”近日,在榕城區政務服務中心辦理社保業務的陳大爺剛辦完事,就對社保窗口豎起大拇指。將區政務服務大廳社保第一窗口設立為“幫辦綜合”窗口,主動為群眾提供經辦引導、經辦解讀和業務幫辦等服務,接收群眾的建議意見,是榕城區人社部門優化政務服務環境,不斷增強辦事群眾獲得感的一項有力舉措。


  優化政務服務環境永無止境,為群眾服務沒有最好、只有更好。自全市開展創建政務服務示范單位以來,榕城區人力資源和社會保障局高度重視、積極響應,貫徹落實市委提出的優化政務服務環境“三個最”要求,提升黨建引領政務服務效能,聚焦提高群眾滿意度、干部廉潔度和政策透明度,進一步強化深化改革、提升能力、優化服務,推動人社事業高質量發展。


  做好“減”字文章,打造更優質辦事流程


  區人力資源和社會保障局在壓減各類證明事項、簡化審批環節、壓縮審批時限等方面下功夫,全力做好“減”字文章,打造更優質辦事流程,讓群眾和企業辦事更方便、更快捷、更舒心。


  在靈活就業社會保險補貼方面,該局與稅務部門強化溝通,對申請社保補貼的人員數據進行了整合、校驗、共享,申請人申領補貼時不用再提供《個人繳納社會保險費明細單》,由該局直接在稅務部門下載申請人的繳費記錄,真正做到便民惠民。


  在早期離開國有集體企業參加社會保險人員和下崗人員申請辦理勞動事務代理、退休方面,原來需提供身份證、戶口本、社保手冊、社保卡、檔案等材料的原件及復印件,現刪減了所有材料的復印件,現在只需提供原件。


  對于大學畢業生來說,也能切實感受到優化政務服務帶來的便利。在大學畢業生檔案轉出方面,原來需提供調檔函和身份證、畢業證、學位證原件及復印件,現在只需提供調檔函和身份證、畢業證復印件,申請材料壓減60%.2022年,該局共辦理大學畢業生檔案轉出150個。而在高等學校畢業生報到手續辦理方面,目前實現全流程網辦,原辦理時限為7個工作日,自2021年6月起,壓縮為5個工作日。


  在社保經辦服務方面,該局參照市社保局制定《榕城區社保局創建政務服務示范單位實施方案》,結合工作實際對社保經辦服務事項進行“清減壓”,進一步刪減辦事材料,縮短辦事時限,征求多方意見并及時匯總上報至市,助力形成《揭陽市社保經辦機構政務服務事項清單(試行)》。深入實施社保服務“快辦”行動,結合區政務服務中心要求,整理全區各項高頻社保業務事項辦理情況,進一步優化辦事流程,最終梳理出《榕城區社保局政務服務中心高頻事項清單》并配套對應辦事指南和辦事指南二維碼;同時,全面深化“放管服”,全面推行告知承諾制,實現取消無謂證明材料“簡便辦”;推動實現更多社保服務事項“即來即辦”“秒批秒辦”“免申即辦”。


  為提高辦事效率,讓群眾少跑腿,該局對高校畢業生改派、退休手續辦理、提前退休申請、創業就業補貼申領等人社業務,大力推行“即來即辦”。比如在勞資糾紛處置方面,對來訪群眾提出的在該局職能范疇內的訴求,實行即時受理、即時辦理,需要當事人提供有關材料的,按照原則一次性告知,減少群眾跑腿和辦理時限。


  聚焦堵點痛點,營造更滿意政務環境


  聚焦群眾和企業辦事的“熱點”“堵點”“痛點”,區人力資源和社會保障局堅持深挖問題、直面矛盾,提出有效解決對策,落實落細解決措施。


  針對“社保與稅務系統銜接不暢”問題,該局建立社稅聯動機制,通過廣東省集中式人力資源和社會保障一體化信息系統社稅平臺實現參保人員繳費記錄信息共享;同時建立聯絡專員制度,該局指定專人作為聯絡專員,專門負責“稅務已征收,社保未記賬”等相關問題發生時的聯動,確保讓參保人只跑一次。


  針對“領取城鄉居民養老保險一次性待遇程序復雜”問題,該局嚴格貫徹落實市局文件精神,通過宣傳展架等多種方式廣泛宣傳城鄉居保一次性待遇優化后的最新申報流程以及多樣化選擇,省去了繁瑣的辦事流程,讓群眾少跑腿,實現業務一次性辦結。


  強化黨建引領,鍛造高素質服務隊伍


  優化政務服務環境,需要一支強有力的高素質隊伍來落實。區人力資源和社會保障局加強黨的全面領導,從強化思想教育、業務培訓及服務提升三方面著手,努力鍛造高素質服務隊伍,為全面提升政務服務水平奠定基礎。


  2022年來,該局以落實“三會一課”、專題學習等為抓手,不定期召開業務會議,對群眾關注的難點熱點問題開展自我檢視,積極探索解決問題的新思路,提高工作人員的服務意識、專業素養,全面提升人社隊伍服務軟實力。同時,深入推進實施“人社服務”“快辦”“網辦”“幫辦”及“領導干部走流程”“好差評”等行動,打造群眾滿意的人社服務,同時聚焦社保“陽光服務、主動服務、微笑服務和暖心服務”,實現服務多跑路、群眾少跑腿。


  接下來,該局將強化黨建引領,貫徹落實“三個最”工作要求,聚焦群眾和企業最關心的高頻事項,大力加強和改進政務服務工作,以政務服務的優質高效賦能經濟社會高質量發展,不斷滿足群眾和企業的新期待。



  致廣大而盡精微


  阿 龍


  就業、下崗、申領創業補貼、退休、勞資糾紛……人社工作連著千家萬戶,關乎人民最關心最直接最現實的利益問題。


  榕城區人力資源和社會保障局認真貫徹落實市委提出的優化政務服務環境“聚焦群眾和企業最關心的高頻事項,通過群眾和企業最認可的溝通方式,采取最快捷的辦理方式”的“三個最”要求,提升黨建引領政務服務效能,聚焦提高群眾滿意度、干部廉潔度和政策透明度,進一步強化深化改革、提升能力、優化服務,推動人社事業高質量發展。


  人社工作面廣線長、千頭萬緒,每一項工作都如同一針一線,“針腳”的細密程度直接關乎服務品質,關乎群眾感受。每一件人社事項辦理的快慢,每一個人員服務臉色的冷暖,都關聯著人民對美好生活的向往,關系到黨和政府在群眾心目中的形象。榕城區人社部門設立“幫辦綜合”窗口,主動為群眾特別是那些不會使用手機端的退休人員提供經辦引導、經辦解讀和業務幫辦等服務,這種貼心暖心的做法,自然收獲一致好評。


  在服務廣大人民群眾方面,人社工作要做到真正的貼近實際、貼近生活、貼近群眾,就必須堅持“致廣大而盡精微”,聚焦重點政策,突出精細化、精準化宣傳,把社會保障政策向基層、向群眾講清講透,讓老百姓聽得懂、記得住、用得上,群眾的需求在哪里,服務就應跟進到哪里;要樹牢宗旨意識,堅持“人民至上”,持續深化系統行風建設,精簡辦事材料、壓縮辦事時限、優化辦事流程,以釘釘子精神正行風、樹新風;要健全“我為群眾辦實事”的長效機制;要堅持效果檢驗,以群眾滿意不滿意、認可不認可為標準,著力提高效能、改善服務,不斷增強群眾和企業獲得感。

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